Herroepingsrecht
Wat je bedenktijd is bij digitale en bij fysieke producten, en hoe we het oplossen als je niet blij bent met je aankoop.
Digitale producten
Voor digitale producten die je direct kunt downloaden geldt een uitzondering op de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Zodra de levering begint — dus op het moment dat je je downloadlink ontvangt — vervalt je herroepingsrecht. Daarom vink je bij het afrekenen expliciet aan dat je daarmee instemt. Dat is niet iets wat wij hebben verzonnen: het staat zo in de Nederlandse en Europese wet, omdat een gedownload bestand niet terug te geven is.
Maar wij zijn geen automaat
Dat je formeel geen recht op herroeping hebt, betekent niet dat we je met een onbruikbaar bestand laten zitten. Werkt iets niet, kun je het niet printen, blijkt het spel echt iets anders te zijn dan wij beloofden of heb je per ongeluk twee keer besteld? Mail ons en we lossen het op. In de praktijk betekent dat een nieuw bestand, hulp bij het printen of gewoon je geld terug.
Fysieke producten
Voor fysieke spellen geldt de gewone bedenktijd van veertien dagen na ontvangst. Je mag het spel bekijken zoals je in een winkel zou doen. Wil je het terugsturen, laat ons dat binnen die veertien dagen weten via info@lafortgames.com. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Zodra het bij ons is, betalen we binnen veertien dagen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is het spel gebruikt of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.
Hoe je het meldt
Een gewoon mailtje is genoeg. Zet erin wat je hebt gekocht, wanneer, met welk e-mailadres en wat je wil. Je hoeft daar geen formulier voor in te vullen.